En la era digital actual, las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para que las empresas se conecten con su público objetivo y promocionen sus productos o servicios. Con el auge del contenido generado por los usuarios (UGC), las empresas tienen una oportunidad única de aprovechar el poder de las voces de sus clientes para mejorar su imagen de marca e impulsar las ventas.
La importancia del UGC para las empresas
El UGC se refiere a cualquier contenido creado por los consumidores y no por la propia marca. Esto puede incluir reseñas, fotos, vídeos y publicaciones en redes sociales.Según una encuesta de Stackla, el 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas apoyan. El UGC proporciona esa autenticidad, ya que proviene directamente de clientes reales, lo que lo hace más fiable y fácil de identificar. Además, el UGC es rentable para las empresas, ya que elimina la necesidad de crear contenido original. También ayuda a crear una comunidad en torno a la marca, aumentando el compromiso y la lealtad a la marca.
Con el aumento de personas influyentes en las redes sociales, el UGC se ha vuelto aún más valioso, ya que permite a las empresas aprovechar las redes de sus seguidores y llegar a un público más amplio.
Las mejores formas para que las empresas promocionen y compartan el UGC en las redes sociales
Crear un hashtag de marca
El primer paso para promocionar el UGC es crear un hashtag de marca que los clientes puedan usar cuando publiquen sobre su marca. Esto no solo te facilita el seguimiento del UGC y su posterior publicación, sino que también anima a los clientes a compartir sus experiencias con tu marca. Asegúrate de que el hashtag sea corto, fácil de recordar y relevante para tu marca.Por ejemplo, Starbucks #RedCupContest anima a los clientes a compartir fotos de sus tazas con temas navideños en las redes sociales. Esto no solo promociona tus productos, sino que también crea un sentido de comunidad entre sus clientes.
Organice concursos y sorteos
Los concursos y obsequios son una excelente manera de animar a los clientes a crear UGC. Puedes pedirles que compartan una foto o un vídeo con tu producto o servicio, etiqueten tu marca y usen el hashtag de tu marca para participar en el concurso.Esto no solo genera UGC, sino que también aumenta el conocimiento y la participación de la marca. Por ejemplo, la marca de ropa ASOS organizó un concurso #AsSeenOnMe en el que los clientes podían ganar una ola de compras al compartir fotos de ellos mismos vistiendo atuendos de ASOS en las redes sociales. Esto dio lugar a miles de publicaciones sobre el UGC y a una mayor visibilidad de la marca.
Incluya UGC en sus plataformas de redes sociales
Una vez que tenga una reserva de UGC, asegúrese de incluirla en sus plataformas de redes sociales.Esto no solo demuestra tu aprecio por tus clientes, sino que también anima a otros a crear UGC con la esperanza de que destaquen. Puedes volver a publicar el UGC en tu feed de Instagram o compartirlo en tu página de Facebook. Por ejemplo, GoPro publica regularmente UGC en su página de Instagram, mostrando el increíble contenido creado por sus clientes con sus productos. Esto no solo promociona tu marca, sino que también inspira a otros a crear contenido similar.
Colabore con personas influyentes en las redes sociales Las personas
influyentes en las redes sociales tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de sus seguidores. Colaborar con ellos para crear UGC puede beneficiar enormemente a las empresas. Puedes proporcionarles tus productos o servicios y pedirles que compartan su experiencia con sus seguidores. Esto no solo genera UGC, sino que también expone tu marca a un público más amplio.Por ejemplo, la marca de moda Revolve suele colaborar con personas influyentes para promocionar su línea de ropa. Proporcionan ropa gratis a personas influyentes y les piden que compartan fotos en sus plataformas de redes sociales. Esto no solo genera UGC, sino que también aumenta la credibilidad y el alcance de la marca.
Usa Instagram Stories and Reels
Las historias y los carretes de Instagram son excelentes herramientas para promocionar el UGC.Puedes volver a publicar UGC en tus historias o crear un vídeo con las mejores publicaciones de UGC. Esto no solo muestra el contenido de tus clientes, sino que también anima a otros a crear contenido similar con la esperanza de que destaquen. Por ejemplo, Airbnb publica regularmente UGC en sus historias de Instagram para mostrar las experiencias únicas que han tenido sus clientes durante su estancia en una propiedad de Airbnb. Esto no solo promociona tu marca, sino que también inspira a otros a reservar a través de Airbnb para su próximo viaje.
Interactúe con sus clientes
Interactuar con sus clientes es crucial para construir una relación sólida con ellos. Asegúrate de dar me gusta, comentar y compartir el UGC creado por tus clientes. Esto no solo demuestra su aprecio por tu contenido, sino que también los anima a seguir creando UGC para tu marca. Por ejemplo, la marca de moda Fashion Nova interactúa regularmente con sus clientes dándoles me gusta y comentando sus publicaciones de UGC.Esto no solo demuestra tu aprecio por tus clientes, sino que también aumenta la lealtad a la marca.