En la era digital actual, el contenido generado por los usuarios (UGC) se ha convertido en una poderosa herramienta para que las empresas interactúen con su audiencia y generen lealtad a la marca. El UGC se refiere a cualquier contenido creado por los consumidores, como reseñas, fotos, vídeos y publicaciones en redes sociales, que promocione una marca o un producto. Es una forma de marketing auténtica e influyente que puede tener un impacto significativo en el éxito de una empresa.
La importancia del UGC para las empresas
El UGC se ha vuelto cada vez más popular entre las empresas, ya que les permite aprovechar el poder del marketing boca a boca. Según una encuesta de Stackla, el 86% de los consumidores afirma que la autenticidad es un factor clave a la hora de decidir qué marcas les gustan y qué marcas apoyan.El UGC proporciona esta autenticidad, ya que proviene directamente de clientes reales, en lugar de ser creado por la propia empresa. Además, el UGC es rentable para las empresas, ya que elimina la necesidad de costosas campañas publicitarias. También ayuda a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales. Cuando las personas ven que otras personas usan y disfrutan de un producto o servicio, es más probable que confíen en la marca y realicen una compra.
Las mejores plataformas para recopilar UGC
Ahora que entendemos la importancia del UGC para las empresas, exploremos las mejores plataformas para recopilarlo y exhibirlo.Redes sociales
Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube son excelentes canales para recopilar UGC. Estas plataformas tienen miles de millones de usuarios activos que comparten constantemente sus experiencias con marcas y productos.Las empresas pueden animar a sus seguidores a crear y compartir contenido utilizando hashtags de marca u organizando concursos y obsequios. Por ejemplo, Starbucks lanzó #RedCupContest en Instagram, donde se animaba a los clientes a compartir fotos de sus tazas rojas con temática navideña. Esta campaña generó más de 40 000 publicaciones generadas por los usuarios, lo que se tradujo en un aumento significativo del reconocimiento y la participación de la marca.
Sitios
de reseñas Los sitios de reseñas como Yelp, TripAdvisor y Google Reviews también son plataformas valiosas para recopilar UGC. Estos sitios permiten a los clientes dejar comentarios y valoraciones sobre las empresas, lo que puede influir en gran medida en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Las empresas pueden animar a sus clientes satisfechos a dejar comentarios en estos sitios e incluso responder a los comentarios negativos para demostrar que valoran los comentarios de los clientes. Por ejemplo, Airbnb tiene una sección específica en su sitio web para las opiniones generadas por los usuarios.Estas opiniones no solo ayudan a los clientes potenciales en su proceso de toma de decisiones, sino que también proporcionan información valiosa para que la empresa mejore sus servicios.
Crear una comunidad de marcas La
creación de una comunidad de marcas es otra forma eficaz para que las empresas recopilen UGC. Una comunidad de marcas es un grupo de clientes leales apasionados por una marca o producto en particular. Las empresas pueden crear estas comunidades en las plataformas de redes sociales o a través de su propio sitio web. Por ejemplo, Lululemon tiene una sólida comunidad de marcas en Instagram, donde los clientes comparten fotos de ellos mismos vistiendo la ropa deportiva de la marca. Esto no solo promueve la marca, sino que también crea un sentido de pertenencia y comunidad entre sus clientes.Las mejores plataformas para exhibir UGC Coleccionar UGC
es solo la mitad de la batalla; las empresas también necesitan exhibirlo de manera efectiva para aprovechar sus beneficios.Estas son algunas de las mejores plataformas para exponer el UGC.
Sitio web
de la empresa El sitio web de la empresa es la plataforma más obvia para mostrar UGC. Las empresas pueden crear secciones específicas en su sitio web para mostrar las opiniones, fotos y vídeos de los clientes. Esto no solo añade credibilidad a la marca, sino que también proporciona una prueba social a los clientes potenciales. Por ejemplo, la marca de ropa ASOS tiene una sección en su sitio web llamada «ASOS Insiders» donde los clientes pueden compartir fotos de ellos mismos vistiendo ropa de ASOS. Esto no solo muestra los productos de la marca, sino que también promueve un sentido de inclusión y diversidad.Redes sociales
Las plataformas de redes sociales no solo son excelentes para recopilar UGC, sino también para mostrarlo.Las empresas pueden volver a publicar o compartir contenido generado por los usuarios en sus páginas de redes sociales, dando crédito al creador original. Esto no solo demuestra tu aprecio por el cliente, sino que también alienta a otros a crear y compartir contenido. Por ejemplo, GoPro comparte regularmente fotos y vídeos generados por los usuarios en su página de Instagram, lo que demuestra la versatilidad y la calidad de sus productos.
Campañas publicitarias
El UGC también se puede incorporar a las campañas publicitarias para que sean más identificables y auténticas. Las empresas pueden utilizar las reseñas, fotos o vídeos de los clientes en sus anuncios para mostrar experiencias reales con sus productos o servicios. Por ejemplo, la campaña «Comparte una Coca-Cola» incluyó los nombres reales de los clientes en sus botellas, alentando a las personas a compartir fotos de sí mismas con sus botellas de Coca-Cola personalizadas en las redes sociales.El poder del UGC para las empresas
El UGC se ha convertido en una parte esencial de las estrategias de marketing de las empresas, y por una buena razón. Es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a generar confianza, credibilidad y lealtad a la marca entre su audiencia.Al utilizar las plataformas adecuadas para recopilar y mostrar el UGC, las empresas pueden aprovechar su potencial y llevar sus esfuerzos de marketing al siguiente nivel.